产品百科·Q＆A > 在线订购Q&A
订单生成前
- 官网账号如何注册？
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问题解答 在官网左上角点击“会员登陆/注册”中“新会员注册”
填写个人信息（公司名称、联络人、电话、邮箱核对邮箱无误）ID和密码为自行设定。 - 忘记注册ID和密码怎么办？
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问题解答 在官网左上角点击“会员登陆/注册”中“找回ID、密码”
使用之前注册的邮箱找回，ID和密码会发送到注册的邮箱 - 注册时没有填写税号的地方，是否开具发票？
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问题解答 下定完成后将在1工作日内我司会邮件索取贵司的开票资料和收货收票信息。
官网上无需填写税号。 - 已有型号，但未能在官网上搜索到。
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问题解答 请确认是否输入含空格、字母和数字未区分如：
“I”和“1”咨询产品或有误或停产，
请致电：400-820-6516或联系邮箱：sales@orientalmotor.com.cn确认。 - 搜到型号，价格交期请另洽询怎么处理？
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问题解答 请致电：400-820-6516或联系邮箱：sales@orientalmotor.com.cn确认。 - 订购超过5台请另洽询是价格会有变动吗？
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问题解答 大部分产品以5台为标准台数，5台以内可参考官网交货期。
5台以上需要与工厂确认生产情况，货期会有变长。官网价格不变。
请在下定前致电我司：400-820-6516确认具体出库日。 - 如何获得官网9折的价格？
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问题解答 将产品加进购物车会自动结算9折和含税价格，请以合计含税金额为准。 - 订购时无法加入购物车且显示网页错误如何操作？
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问题解答 使用其他浏览器可能会出现异常情况，建议使用IE浏览器操作。
如仍出现异常请联系sales@orientalmotor.com.cn确认人工做报价单。 - 付款方式是在订购页面支付宝或微信支付吗？
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问题解答 官网仅为制作订单，付款为对公转账（订单上有汇款账户）。
请对公转账并提供汇款底单确认。 - 初次订购需要提供什么资料？
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问题解答 请按照订单金额付款并发送：
1、开票资料，2、收货收票资料，3、汇款底单（用于确认是否汇款有误） - 一直有交易，是否每次下定后都必须发送开票资料和收货收票地址、且提供汇款底单？
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问题解答 如果贵司的开票资料和收货收票地址没有变更则无需提供，
汇款底单为确认汇款是否有误，如确认汇款正确则无需提供。 - 官网怎么查询历史订单，下定型号需要修改或取消如何操作？
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问题解答 官网不保留历史订单，如需报价单请在下定同时下载报价单，
未下载报价单如之后需要则需要在官网上重新操作下载。
下定的型号有误请在付款正式下定前邮件回复“取消此订单”，
并重新在官网操作正确型号下定。 - 是否可在官网订购后，邮件提供合同单给财务打款？
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问题解答 官网可生成9折报价单，与合同等效。如财务或公司不能接收报价单，
特别要求需要订购合同，请联系订购邮箱为您制作发送。 - 是否有指导订购流程？
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问题解答 请参考官网首页左侧“在线定购9折”可查看订购流程。
订单生成后
- 找不到汇款银行？
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问题解答 请参考订购邮箱附件中解决方案：
1、通过搜索三井住友银行行号：563290000018。
2、请查找其他银行或外资银行内是否有三井住友银行。
3、手写输入。
4、请与汇出银行联系确认。 - 账号1420688-2不能输入“-”，可以去掉不输吗？
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问题解答 我司账号：1420688-2，部分银行可不输入保留线“-”
如仍无法查询可联系汇出银行确认。
请在汇完后将底单发至邮箱确认提前避免错误。 - 汇款成功，什么时候安排下定发货？
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问题解答 订货时间为工作日9：00〜12：00，此时间段内查收到货款将安排下定。
此时间段之后的汇款将在下一工作日9：00〜12：00查询货款并下定。
如不确认是否汇款正确，可将汇款底单发至邮箱提前确认。
下订当天会邮件告知具体出库时间。 - 想了解订单进展，什么时候回复交期？什么时候回复物流？
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问题解答 请先安排汇款，我司将在查收到货款后安排下定，
下定当天17：00〜17：30会统一回复货期。出库当天回复物流运单信息。 - 发票是否随货发出？
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问题解答 发票不随货寄送，将在订单所有产品出库后5工作日内安排寄送。 - 订单是否正常交货？库存品确认库存情况。
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问题解答 我司产品分为库存品和订购生产品，库存品5台以内交期为2工作日，
因库存流动，库存不足时按当日回复货期为准。
订购生产品需物流通关，在通关正常的情况，按正常交货期出库。
如遇通关异常时，会提前邮件通知。 - 交期10个工作日以上时间太长。能否加急安排提前至5～6个工作日出库？
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问题解答 我司销售模式为按单生产，将在下定后日本工厂生产完成后通关至国内销售。
通关的时间一般为8个工作日，如遇通关异常将延后3～5个工作日。
产品的交期时间已是最快交货期，暂不能申请提前。 - 订购了多个产品，收货时只收到部分产品。是否漏发？
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问题解答 我司产品种类较多，每个产品都有对应的交货期。
默认下定时按照各个产品的交货期出库。
可以参考货期回复邮件各型号对应不同交货期。
如需合并同一天出库请提前联络备注，将按订单最长交货期统一出库。 - 为什么收到产品需要支付运费？
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问题解答 我司网上订购方式有2种，
1、货到付款（运费我司承担）---限收货地区为上海且订单金额低于20000元。
2、100%预付（低于1000元运费到付，高于1000元由我司承担。） - 已在网站上更改地址，为什么收货还是发至原地址？
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问题解答 仅变更官网地址无效，
我司在每次下定时会向客户索取收货收票信息，如有变更请在下定时邮件回复。
我司系统默认一个送货地址，单次送货地址请在下定时特别备注。 - 个人账户汇款，是否可开具公司抬头的发票？
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问题解答 如需要使用个人账户进行汇款，并开具公司/大学抬头的发票，
请联系订购邮箱索要个人汇款转公司汇款证明模板，
请填写好并由汇款人本人签字，加盖公司/大学抬头的公章，并保证红章扫描回传。
收到转账证明后，会安排为您安排下订并开具公司发票。 - 官网可以查询订单状态吗？
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问题解答 官网不保留订单信息，
除制作订单以外，后续货期状态等请以邮件为准。 - 订购重复需要取消怎么操作？
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问题解答 请在订单邮件上回复“取消此订单”即可。 - 官网上自行下载的报价单是否需要回传？
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问题解答 请确认是否操作指最后的确认订购（以邮箱是否收到订购邮件为准）。
如未操作完成，订购需要提供回传的报价单。
如操作完成则无需回传，以邮件订单为准。 - 已付款下定后，机构设计变更或其他导致不需要订购的产品，是否支持退款退货？
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问题解答 生产模式为接单生产，付款下定后不可取消。
非产品质量问题不支持退换货。建议下定前仔细确认。
